Site Corporativo - Script de atendimentos telefônicos

Script de atendimentos

ATENÇÃO -

Meta de atendimento telefônico: 95%

Meta de Agendamentos: 80%

ATENÇÃO - A maioria dos pacientes querem saber se o convênio é aceito ou não, ou se o preço é mais barato que outra empresa (ISSO É NORMAL). Você, antes de dizer, envolva o paciente na conversa.

Pergunte a ele O QUE ACONTECEU? QUANDO FOI? O QUE ISSO ESTÁ IMPEDINDO.

ATENÇÃO, SÓ SERÁ INCLUIDO NO FLUXO DE AÇÕES OS PACIENTES QUE NÃO AGENDARAM, SE ELE DESEJAR RECEBER INFORMAÇÕES OU UMA LIGAÇÃO DE UM DE NOSSOS FISIOTERAPEUTAS. VEJA O SCRIPT VOU PESQUISAR...

Abaixo, alguns Script de refêrencia de atendimento telefônico. Se você tem dúvidas ou precisa de mais informação, consulte os 23 segredos de atendimento ao telefone.

DICA: Para atender pacientes com Maestria, é preciso que você conheça as Habilidades de Comunicação

Usar o termo: "a melhor coisa a fazer é..." Ou então..... "porquê"

Se o paciente falar uma dessas frases. É por que ele se não percebeu o valor da Clínica, ou, ele vai pesquisar e saber se tem outro lugar que possa oferecer o que oferecemos ou um preço mais baixo. Nesse caso, você deve enfatizar a experiência e a capacidade técnica dos profissionais.

Paciente --Ok. Tudo bem, depois eu ligo. / Ok. vou pesquisar... / Vou perguntar a...

>(Nome do paciente), nossos fisioterapeutas podem te ajudar a melhorar de (coloque aqui os sintomas do paciente), além de termos muita experiencia nisso, eu posso te afirmar que 90 % dos pacientes que chegam aqui com (coloque novamente os sintomas) saem bem. Eu gostaria de poder te ajudar a decidir agora mesmo. O que está impedindo de você agendar seu atendimento agora?

-- O paciente responde:

Se valor>

Eu entendo, realmente, você vai encontrar muita variação de preços. Eu sei que não somos o mais barato, mas fica o convite. Se você não encontrar o que você merece em outro local, entre em contato novamente ok?

-- Se distância>

Eu entendo, saiba inclusive que vem gente de todo o norte/nordeste realizar tratamento conosco. Eu sei que a distância às vezes atrapalha, mas entenda que é provisório. Vai valer a pena. Eu sei que não somos a clínica mais próxima, mas fica o convite: Se você não encontrar o que você merece em outro local, entre em contato novamente ok?

-- Se convênio>

Sim, eu entendo que o sr. já paga caro no seu convênio. Porém, o sr. já deve ter percebido que os melhores estão cada vez mais migrando para o particular. Eu sei que não atendemos o seu convênio, mas fica o convite: Se você não encontrar o que você merece em outro local, entre em contato novamente ok?

>[Nome], antes de finalizar, eu gostaria de fazer um pequeno cadastro para que, se você tiver interesse, receba informações sobre esse problema. Inclusive, você pode receber uma ligação de um de nossos fisioterapeutas que poderá tirar todas as suas dúvidas. É só dizer o telefone e email.

Script Final Atendimento telefônico ( preço/convênio)

Vou pesquisar... Ligo depois... vou perguntar a....

Oferecer somente duas opções de agendamento

Se o paciente não estiver disponível na opção que você ofereceu pergunte:

>Quando você está disponível?

--"As.19.. na quinta"

Ótimo, acabei de verificar uma vaga nesse dia. Já estou colocando o seu nome aqui para não perdemos a vaga.

Script de atendimento Telefonico - Confirmando / Agendando um paciente após a avaliação

A maior chave desse processo é criar um senso de urgência.

Quando a agenda está cheia, os pacientes "dão um jeito" para vir ao atendimento. Os pacientes virão em qualquer horário em que possam se encaixar. É exatamente isso que você quer que eles façam.

É como ir a um restaurante pela primeira vez e ver uma fila muito longa - você confia que a comida deve ser realmente boa.

Portanto, colocar urgência na conversa com um script de telefone encoraja as pessoas a tomar uma decisão imediata.

O senso de urgência obrigará os pacientes a reservar com antecedência para garantir suas consultas. É um negócio super inteligente!

Estratégia

Aqui está um script que você pode usar pessoalmente ou por telefone para novos pacientes:

“O Dr. [Nome do Fisioterapeuta] tem uma lista de espera de duas semanas, mas eu tenho "apenas" duas vagas que aparecereram hoje e ai, eu posso te encaixar na terça-feira às 10h e sexta-feira às 17h30 [dê a eles duas opções de horário - Manhã e tarde em dias diferentes]. Deseja logo "garantir" um desses horários para você? "

Depois que eles escolherem um dos horários fornecidos, continue dizendo:

"Excelente. Sexta-feira, 17:30, agora é o seu horário.

"O Dr [Nome do FIsioterapeuta] recomendou quantos atendimentos?

"Ótimo, então eu recomendo que você “ guarde ” seus horários, porque eu não quero que você perca e interrompa sua recuperação . O mesmo horário para as próximas 5 semanas dá certo para você? ”

“Eu estou vendo que o Dr. [nome do fisioterapeuta] recomendou para o seu problema duas vezes por semana durante 5 semanas, então eu recomendo que você “ guarde ” seus horários, porque eu não quero que você perca e interrompa sua recuperação . O mesmo horário para as próximas 5 semanas dá certo para você? ”

Lembre-se de que os pacientes estão na clínica para obter tratamento profissional para uma dor ou problema. Portanto, desde o início, você deve liderar o paciente sobre o que ele deve fazer.

Se o paciente cancelou/ reagendou

"Podemos marca-lo amanhã nessa mesma hora? Qual você prefere?

”As pessoas estão sempre dizem que estão muito ocupadas é papel da recepção lembrá-los de que é importante o paciente seguir o seu plano de tratamento. "

Atendimento Telefônico ativo

Esse script se refere ao atendimento que você telefonista vai ligar e não receber a chamada. Você vai utilizar esse script para falar com pacientes que estão em atendimento whatsapp e com dúvidas de algum tratamento/atendimento

Bom dia, eu sou (Seu nome), da central de atendimento da Clínica Fisio.

Eu estou ligando porque percebi que o Sr. está querendo agendar o tratamento conosco e queria tirar todas as suas dúvidas.

-Nessa hora, o paciente vai falar a dúvida. (Se preço ou convênio, você deve iniciar o script de atendimento telefônico) (se dúvida do melhor tratamento, você deve pesquisar a informação no site da clínica. Você deve buscar em Patologias atendidas

Ligando para pacientes antigos

Olá, aqui é (seu nome) da clínica Fisio.

Estou ligando por que sua fisioterapeuta (nome da isioterapeuta) lembrou de você e pediu que eu te ligasse. Está tudo bem?

----Aqui o paciente responde

Ótimo, estou te ligando para pedir que estamos recebendo muitos pacientes com problemas de coluna devido a postura. Então fique atento a posição de trabalho e as atividades durante o dia. Ok?

Ótimo, estou ligando pois estamos no mês de (mês comemorativo)

Ótimo, estamos ligando também para dizer que estamos com (Dizer a campanha do mês) ou

Nós da Clínica Fisio estamos a disposição para tudo o que precisar.

Atendimento telefônico para atendimentos especializados - Você deve dizer a saudação inicial - Quando um paciente procura um serviço especializado, ele deve ter visto uma propaganda ou algum site da Clínica relacionado

Script geral

>Esse serviço foi especialmente desenvolvido para tratamento das mais diversas patologias. Você pode me informar o que está acontecendo?

>Ok. O tratamento (Coloque o nome do serviço) é muito indicado para esse tipo de problema. O procedimento é realizado por fisioterapeuta e obtemos excelentes resulados com (coloque a patologia do paciente).

> Em nosso programa, o Fisioterapeuta realiza técnicas avançadas. O procedimento pode incluir exercícios especifícos para descomprimir a região, melhorar a rigidez e dores.

> Nossos fisioterapeutas tem tradição em tratamento de (coloque a patologia) e esse programa vai te ajudar a recuperar a saúde da sua articulação.

> Eu tenho um horário disponível para o dia as . Posso reservar essa vaga para você?

Se perguntar sobre como é o tratamento:

O tratamento é seguro, eficaz e não invasivo. O fisioterapeuta realiza a aplicação de forma segura na região afetada.

Se perguntar da duração:

->A duração do atendimento é em torno de 50 minutos e inclui a (Coloque o nome do serviço), mobilizações e técnicas especializada para melhorar sua dor e função.

Se perguntar do tempo de tratamento:

O tratamento varia de acordo com cada caso. Geralmente eu percebo os pacientes fecharem pacotes de 5 a 10 atendimentos. Perceba que, depois desse tratamento, você precisará de acompanhamento para continuar progredindo com os resultados.

Se perguntar do valor:

-VEJA VALORES

Antares Terapia

Somente na Jovita Feitosa

>O equipamento de biofotomodulação Antares foi especialmente desenvolvido para tratamento de problemas nas articulações.

>Onde é o seu problema?

>Ok. O tratamento pelo método Antares é muito indicado para esse tipo de problema. O tratamento é realizado por fisioterapeuta e trata dores e função nas articulações. Ele é um dos componentes do programa de tratamento para (coloque a patologia do paciente).

>Esse programa consiste na Utiliziação da Biofotomodulação aliada a técnicas avançadas aplicadas pelo fisioterapeuta. O programa pode incluir exercícios especifícos para descomprimir a articulação e melhorar a rigidez.

> Nossos fisioterapeutas tem tradição em tratamento de (coloque a patologia) e esse programa vai te ajudar a recuperar a saúde da sua articulação.

> Eu tenho um horário disponível para o dia as . Posso reservar essa vaga para você?

Se perguntar sobre como é o tratamento:

O tratamento é seguro, eficaz e não invasivo. O fisioterapeuta realiza a aplicação de forma segura na região afetada.

Se perguntar da duração:

->A duração do atendimento é em torno de 50 minutos e inclui a terapia por antares, mobilizações e técnicas especializada para melhorar sua dor e função.

Se perguntar do tempo de tratamento:

O tratamento varia de acordo com cada caso. Geralmente eu percebo os pacientes fecharem pacotes de 5 a 10 atendimentos. Perceba que, depois desse tratamento, você precisará de acompanhamento para continuar progredindo com os resultados.

Se perguntar do valor:

->Os valor do atendimento da Antares terapia é de R$ 220,00 e o valor pode melhorar de acordo com a prescrição do fisioterapeuta que irá te atender.

>Para 5 sessões - R$ 1045,00 (209,00 A SESSÃO) 15% DE DESCONTO

>Para 10 sessões - R$ 1715,00 (171,50 A SESSÃO) 30 % DE DESCONTO

->O que pode ser tratado com Antares:

Artrites;
Artroses;
Paralisia facial;
Síndrome do túnel do carpo;
Epicondilite;
Tendinite;
Processos cicatriciais;
Estímulo da microcirculação;
Redução de edemas;
Regeneração do tecido musculoesquelético;
Aumento da circulação local;
Alívio de dor muscular e articular;
Relaxamento muscular;
Alívio de espasmos musculares;
Alívio da dor relacionada com as artrites;
Recuperação muscular pós-exercício;
Aumento de performance muscular na atividade física.

Dor Crônica

Pontos gatilhos

Descompressão da Coluna

>A terapia de descompressão da coluna é um alongamento suave da coluna realizado por fisioterapeutas com experiência em melhorar diversos problemas da coluna como dores e desalinhamento. Qual é o seu problema?

>Ok. O nosso tratamento é muito indicado para esse tipo de problema. O tratamento é realizado por fisioterapeuta registrados e trata problemas similares as suas. Ela é um dos componentes do programa de tratamento para (coloque a patologia do paciente).

>Esse programa consiste na Utiliziação do Equipamento Triton DTS aliada a técnicas avançadas aplicadas pelo fisioterapeuta. O programa pode incluir exercícios especifícos para descomprimir a articulação e melhorar a rigidez. O programa pode incluir exercícios especifícos para melhorar o alinhamento das articulações, fluxo sanguineo, diminuir a inflação, melhorar a rigidez e a função. Em todos os casos, o paciente recebe exercícios para casa.

> Nossos fisioterapeutas tem tradição em tratamento de (coloque a patologia) e esse programa vai te ajudar a melhorar os sintomas que você descreveu.

> Eu tenho um horário disponível para o dia as . Posso reservar essa vaga para você?

Se perguntar sobre como é o tratamento:

O tratamento é seguro, eficaz e não invasivo. O equipamento realiza um alongamento suave da coluna. Atendemos pessoas com esse tipo de problema de todo o estado. É realizado por fisioterapeuta registrado. Não há riscos para você. É um atendimento individualizado e personalizado. Os resultados são incríveis logo no primeiro atendimento.

Se perguntar da duração:

->A duração do atendimento é em torno de 50 minutos e inclui os atendimentos voltados para (Patologia do paciente), mobilizações e técnicas especializada para melhorar sua dor e função.

Se perguntar do tempo de tratamento:

O tratamento varia de acordo com cada caso. Geralmente eu percebo os pacientes fecharem pacotes de 5 a 10 atendimentos. Perceba que, depois desse tratamento, você precisará de acompanhamento para continuar progredindo com os resultados.

Se perguntar do valor:

->Os valor do atendimento do tratamento de Descompressão da coluna entre R$ 88 e 196. O valor pode variar de acordo com a prescrição do fisioterapeuta que irá te atender. Segue os preços:

50 MINUTOS - R$ 245,00

5 Sessões - R$ 1045,00 (209,00 A SESSÃO) 15% DE DESCONTO

10 Sessões - R$ 1715,00 (171,50 A SESSÃO) 30 % DE DESCONTO

->O que pode ser tratado com a Descompressão da Coluna:

✅ Dores crônicas

✅ Extrusão discal

✅ Protusão discal

✅ Abaulamento discal

✅ cervico braquialgia

✅ dores ciaticas

✅ Hernia de disco

✅ Dores agudas na coluna

✅ Dores na coluna muito fortes

Fisio Escoliose - Fisioterapia para escoliose

>O programa de tratamento da escoliose é realizado por fisioterapeutas com experiência em melhorar diversos problemas posturais. Qual é o seu problema?

>Esse programa se inicia com uma avaliação específica, vendo os exames e testes para identificar qual a classificação da escoliose e se é possível o tratamento de forma conservadora. O plano de tratamento é elaborado para estabilizar a escoliose e, em vários casos, diminuir a curvatura. O tratamento consiste na utilização da Fisioterapia baseada em técnicas avançadas de correção aplicadas pelo fisioterapeuta. O programa pode incluir exercícios especifícos para melhorar o alinhamento das articulações, fluxo sanguineo, diminuir a inflação, melhorar a rigidez e a função. Em todos os casos, o paciente recebe exercícios para casa.

> Nossos fisioterapeutas tem tradição em tratamento de (coloque a patologia) e esse programa vai te ajudar a melhorar o alinhamento da região afetada.

> Eu tenho um horário disponível para o dia as . Posso reservar essa vaga para você?

Se perguntar sobre como é o tratamento:

O tratamento é seguro, eficaz e não invasivo. Atendemos crianças e adultos com esse tipo de problema de todo o estado. É realizado por fisioterapeuta registrado. Não há riscos para você. É um atendimento individualizado e personalizado. Os resultados são incríveis logo no primeiro atendimento. O método é baseado em método SEAS e Schroth que tem reconhecimento mundial.

Se perguntar da duração:

->A duração do atendimento é em torno de 50 minutos e inclui os atendimentos voltados para (Patologia do paciente), mobilizações e técnicas especializada para melhorar sua dor e função.

Se perguntar do tempo de tratamento:

O tratamento varia de acordo com cada caso. Geralmente eu percebo os pacientes fecharem pacotes de 5 a 10 atendimentos. Perceba que, depois desse tratamento, você precisará de acompanhamento para continuar progredindo com os resultados.

Se perguntar do valor:

->Os valor do atendimento do tratamento de escoliose entre R$ 88 e 196. O valor pode variar de acordo com a prescrição do fisioterapeuta que irá te atender. Segue os preços:

50 MINUTOS - R$ 196,00

5 Sessões - R$ 833,00 (166,60 A SESSÃO) 15% DE DESCONTO

10 Sessões - R$ 1568,00 (156,80 A SESSÃO) 20 % DE DESCONTO

30 MINUTOS (SOMENTE SE INDICADO PELO FISIOTERAPEUTA) - R$ 110,00

5 Sessões - R$ 467,50 (93,50 A SESSÃO) 15% DE DESCONTO

10 Sessões - R$ 880,00 (88,00 A SESSÃO) 20% DE DESCONTO

->O que pode ser tratado com a Fisioescoliose:

✅ Escoliose

✅ Cifoescoliose

✅ Cifose ou hipercifose

✅ Coluna torta

✅ "espinhela caida"

✅ Corcunda

✅ Escoliose "denovo" (escoliose no idoso)

✅ Problemas posturais diversos

✅ Lordose ou hiperlordose

Dores devido a escoliose

Ondas de Choque

Somente na Unidade Oliveira Paiva

>O tratamento de Ondas de Choque foi especialmente desenvolvido para tratamento de dores crônicas. Onde é o seu problema?

>Ok. O tratamento pela Ondas de Choque é muito indicado para esse tipo de problema. O tratamento é realizado por fisioterapeuta e trata dores e função dos tendões e articulações. Ele é um dos componentes do programa de tratamento para (coloque a patologia do paciente).

>Esse programa consiste na utilização do equipamento por Ondas de Choque aliada a técnicas avançadas aplicadas pelo fisioterapeuta. O programa pode incluir exercícios especifícos para melhorar o fluxo sanguineo, diminuir a inflação, melhorar a rigidez e a função.

> Nossos fisioterapeutas tem tradição em tratamento de (coloque a patologia) e esse programa vai te ajudar a recuperar a saúde da região afetada

> Eu tenho um horário disponível para o dia as . Posso reservar essa vaga para você?

Se perguntar sobre como é o tratamento:

O tratamento é seguro, eficaz e não invasivo. O fisioterapeuta realiza a aplicação de forma segura na região afetada.

Se perguntar da duração:

->A duração do atendimento é em torno de 50 minutos e inclui a terapia por antares, mobilizações e técnicas especializada para melhorar sua dor e função.

Se perguntar do tempo de tratamento:

O tratamento varia de acordo com cada caso. Geralmente eu percebo os pacientes fecharem pacotes de 5 a 10 atendimentos. Perceba que, depois desse tratamento, você precisará de acompanhamento para continuar progredindo com os resultados.

Se perguntar do valor:

->Os valor do atendimento da Ondas de choque é de R$ 220,00 e o valor pode melhorar de acordo com a prescrição do fisioterapeuta que irá te atender.

>Para 5 sessões - R$ 1045,00 (209,00 A SESSÃO) 15% DE DESCONTO

>Para 10 sessões - R$ 1715,00 (171,50 A SESSÃO) 30 % DE DESCONTO

->O que pode ser tratado com a Terapia por ondas de choque:

✅ Dor Crônica

✅ Fascite Plantar

✅ Esporão no Calcanhar

✅ Epicondilite do Cotovelo

✅ Bursite do Quadril (Trocantérica)

✅ Tendinopatia

✅ Tendinite do Ombro

✅ Tendinite Patelar

✅ Tendinite do Tendão de Aquiles

Pilates

>O tratamento de Pilates é realizado por fisioterapeutas com experiência nos mais diversos tipos de lesões. Onde é o seu problema?

>Ok. O nosso tratamento de Pilates é *Clínico* e é muito indicado para esse tipo de problema. O tratamento é realizado por fisioterapeutas registrados e o os atendimentos geralmente se iniciam com uma avaliação exclusiva com o profissional. Essa avaliação será realizada para entender melhor (coloque o sintoma da paciente).

>Em nossos atendimentos de Pilates, recebemos muitas pessoas com (coloque o sintoma da paciente). Nosso programa consiste na utilização do Método Pilates aliada a técnicas avançadas aplicadas pelo fisioterapeuta. O programa pode incluir exercícios especifícos para melhorar o alinhamento das articulações, fluxo sanguineo, diminuir a inflação, melhorar a rigidez e a função.

> Nossos fisioterapeutas tem tradição em tratamento de (coloque a patologia) e nosso Pilates vai te ajudar a melhorar sua saúde.

> Eu tenho um horário disponível para o dia as . Posso reservar essa vaga para você?

Se perguntar sobre como é o tratamento:

O tratamento é seguro, eficaz e não invasivo. É realizado por fisioterapeuta registrado. Não há riscos para você. É um atendimento individualizado e personalizado. Os resultados são incríveis logo no primeiro atendimento.

Se perguntar da duração:

->A duração do atendimento é em torno de 50 minutos e inclui o atendimento de Pilates, mobilizações e técnicas especializada para melhorar sua dor e função.

Se perguntar do tempo de tratamento:

O tratamento varia de acordo com cada caso. Geralmente eu percebo os pacientes fazerem de 1 a 6 meses. Isso depende do plano de tratamento realizado na hora da avaliação. Nossa Clínica tem mais de 25 anos de experiência em Pilates.

Se perguntar do valor:

->Os valor do atendimento de Pilates pode variar entre R$ 175,00 a R$ 420,00. O valor pode variar de acordo com a quantidade de vezes que você vai realizar por semana. Segue os preços:

SESSÃO AVULSA - R$ 59,00

MENSALIDADE 1 X POR SEMANA - R$ 175,00

MENSALIDADE 2 X POR SEMANA - R$ 295,00

MENSALIDADE 3 X POR SEMANA - R$ 420,00

->O que pode ser tratado com o Pilates:

✅ Pilates para gestante

✅ Pilates para idoso

Dores crônicas

Fibromialgia

Prevenção de quedas

✅ Hérnia de disco

✅ Torcicolo

✅ Bursites

✅ Desalinhamento

✅ Dores irradiadas

✅ Rigidez na coluna

✅ Dores na coluna lombar

Dores na coluna cervical

Quiropraxia

>O tratamento de quiropraxia é realizado por fisioterapeutas com experiência nos mais diversos tipos de lesões. Onde é o seu problema?

>Ok. O tratamento pela quiropraxia é muito indicado para esse tipo de problema. O tratamento é realizado por fisioterapeuta registrados e trata dores similares as suas. Ela é um dos componentes do programa de tratamento para (coloque a patologia do paciente).

>Esse programa consiste na utilização da quiropraxia aliada a técnicas avançadas aplicadas pelo fisioterapeuta. O programa pode incluir exercícios especifícos para melhorar o alinhamento das articulações, fluxo sanguineo, diminuir a inflação, melhorar a rigidez e a função.

> Nossos fisioterapeutas tem tradição em tratamento de (coloque a patologia) e esse programa vai te ajudar a recuperar a saúde da região afetada

> Eu tenho um horário disponível para o dia as . Posso reservar essa vaga para você?

Se perguntar sobre como é o tratamento:

Se perguntar da duração:

->A duração do atendimento é em torno de 50 minutos e inclui a Quiropraxia, mobilizações e técnicas especializada para melhorar sua dor e função.

Se perguntar do tempo de tratamento:

O tratamento varia de acordo com cada caso. Geralmente eu percebo os pacientes fecharem pacotes de 5 a 10 atendimentos. Perceba que, depois desse tratamento, você precisará de acompanhamento para continuar progredindo com os resultados.

Se perguntar do valor:

->Os valor do atendimento da Quiropraxia pode variar entre R$ 88 e 196. O valor pode variar de acordo com a prescrição do fisioterapeuta que irá te atender. Segue os preços:

50 MINUTOS - R$ 196,00

5 Sessões - R$ 833,00 (166,60 A SESSÃO) 15% DE DESCONTO

10 Sessões - R$ 1568,00 (156,80 A SESSÃO) 20 % DE DESCONTO

30 MINUTOS (SOMENTE SE INDICADO PELO FISIOTERAPEUTA) - R$ 110,00

5 Sessões - R$ 467,50 (93,50 A SESSÃO) 15% DE DESCONTO

10 Sessões - R$ 880,00 (88,00 A SESSÃO) 20% DE DESCONTO

->O que pode ser tratado com a Quiropraxia:

✅ Dor Crônica

✅ Dor ciática

✅ Hérnia de disco

✅ Torcicolo

✅ Bursites

✅ Desalinhamento

✅ Dores irradiadas

✅ Rigidez na coluna

✅ Dores na coluna lombar

Dores na coluna cervical

R.P.G

>A Reeducação Postural Global é realizado por fisioterapeutas com experiência em melhorar diversos problemas posturais e dores. Qual é o seu problema?

>Esse programa se inicia com uma avaliação específica, vendo os exames e testes para identificar como será a melhor forma de tratar. O tratamento consiste na utilização da Fisioterapia baseada em técnicas avançadas de correção aplicadas pelo fisioterapeuta. O programa pode incluir exercícios especifícos para melhorar o alinhamento das articulações, fluxo sanguineo, diminuir a inflação, melhorar a rigidez e a função. Em todos os casos, o paciente recebe exercícios para casa.

> Nossos fisioterapeutas tem tradição em tratamento de (coloque a patologia) e esse programa vai te ajudar a melhorar o alinhamento da região afetada.

> Eu tenho um horário disponível para o dia as . Posso reservar essa vaga para você?

Se perguntar sobre como é o tratamento:

Se perguntar da duração:

->A duração do atendimento é em torno de 50 minutos e inclui os atendimentos voltados para (Patologia do paciente), mobilizações e técnicas especializada para melhorar sua dor e função.

Se perguntar do tempo de tratamento:

O tratamento varia de acordo com cada caso. Geralmente eu percebo os pacientes fecharem pacotes de 5 a 10 atendimentos. Perceba que, depois desse tratamento, você precisará de acompanhamento para continuar progredindo com os resultados.

Se perguntar do valor:

->Os valor do atendimento do tratamento de escoliose entre R$ 88 e 196. O valor pode variar de acordo com a prescrição do fisioterapeuta que irá te atender. Segue os preços:

50 MINUTOS - R$ 196,00

5 Sessões - R$ 833,00 (166,60 A SESSÃO) 15% DE DESCONTO

10 Sessões - R$ 1568,00 (156,80 A SESSÃO) 20 % DE DESCONTO

30 MINUTOS (SOMENTE SE INDICADO PELO FISIOTERAPEUTA) - R$ 110,00

5 Sessões - R$ 467,50 (93,50 A SESSÃO) 15% DE DESCONTO

10 Sessões - R$ 880,00 (88,00 A SESSÃO) 20% DE DESCONTO

->O que pode ser tratado com a Fisioescoliose:

✅ Dores crônicas

✅ Sedentarismo

✅ Escoliose

✅ Cifoescoliose

✅ Cifose ou hipercifose

✅ Coluna torta

✅ "espinhela caida"

✅ Corcunda

✅ Escoliose "denovo" (escoliose no idoso)

✅ Problemas posturais diversos

✅ Lordose ou hiperlordose

Dores devido a escoliose

Scripts retirados - 08-02-2020

Clínica Fisio, Rafaela, Bom dia! Como eu posso te ajudar?

->Você faz fisioterapia pelo [CONVENIO]?

Certo, para eu poder te ajudar eu preciso de algumas informações ok? (IR PARA O FLUXO DE AÇÕES)

-> Sim. -> (Não, eu só quero saber se o meu convênio é aceito)

Que bom! Qual o seu nome e sobrenome?

->[NOME E SOBRENOME]

O seu telefone de contato caso a ligação caia.

->99999999

Um e-mail para que eu possa finalizar o seu pré-cadastro.

->email@email.com.br

Sr. [NOME], o que está acontecendo com o Sr.?

-> Há, eu tenho uma lesão na região.... -> (Não tenho lesão, quero mais saúde ) ->(Não quero falar sobre isso)

Isso deve lhe incomodar muito e lhe impedindo de realizar alguma tarefa.

->Sim.... -> (Não, estou com receio de piora)

Humrum, Sr. [NOME ], a Clínica Fisio atende pacientes com esse problema há mais de 25 anos. Nossos fisioterapeutas tratam isso e conseguem resolver mais de 90% dos casos. Inclusive, nessa semana mesmo, pelo menos 3 novos pacientes ingressaram aqui com esse mesmo problema...

O próximo passo é agendarmos sua avaliação. Sr. gostaria de agendar sua avaliação agora?

-> Ok. Vamos lá! (Vá para agendamento) ->Claro, mas você não me disse se o o convênio é aceito.(continue) ->(Não, So queria informação)

Certo, Qual unidade o Sr. deseja atendimento? (Veja nossas unidades) (Veja os convênios das Unidades)

Se a unidade atende o convênio( Vá para agendamento)

Se a unidade não atende (Vá para o Script de Não atendimento)

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Clínica Fisio, Rafaela, Bom dia! Como eu posso te ajudar?

->Quanto es

tá a sessão de fisioterapia?

Certo, para eu poder te ajudar eu preciso de algumas informações ok? (IR PARA O FLUXO DE AÇÕES)

-> Sim. -> (Não, eu só quero saber se o meu convênio é aceito)

Que bom! Qual o seu nome e sobrenome?

->[NOME E SOBRENOME]

O seu telefone de contato caso a ligação caia.

->99999999

Um e-mail para que eu possa finalizar o seu pré-cadastro.

->email@emai.com.br

Sr. [Nome], o que está acontecendo com o Sr.?

-> Há, eu tenho uma lesão na região.... -> (Não tenho lesão, quero mais saúde ) ->(Não quero falar sobre isso)

Isso deve lhe incomodar muito e estar impedindo de realizar algo

->Sim.... -> (Não, estou com receio de piora)

Humrum, Sr. [NOME], a Clínica Fisio atende pacientes com esse problema há mais de 25 anos. Nossos fisioterapeutas tratam isso e conseguem resolver mais de 90% dos casos. Inclusive, nessa semana mesmo, pelo menos 3 novos pacientes ingressaram aqui com esse mesmo problema...

O próximo passo é agerdarmos sua avaliação. Sr. gostaria de agendar sua avaliação agora?

-> Ok. Vamos lá! (Vá para agendamento) ->Claro, mas você não me disse o valor do atendimento(continue) ->(Não, So queria informação)

Certo, Qual unidade o Sr. deseja atendimento? (Veja nossas unidades) (Veja os convênios das Unidades)

Ok. Oferecemos fisioterapia de duas formas. Uma de maneira individual (somente você e o terapeuta, onde irá ser aplicado técnicas mais avançadas de resolução mais rápida) e a outra Fisioterapia em grupo (Onde fisioterapeuta atende até 4 pacientes por horário)

-> Ok, quanto custa cada um?

Para iniciar o tratamento de fisioterapia, temos que agendar a avaliação. Nela o Sr. recebe um plano de tratamento e o primeiro atendimento. (Saiba mais sobre a avaliação de fisioterapia)

(Veja os valores dos procedimentos)

Na Fisioterapia em grupo, o valor da avaliação e primeiro atendimento é R$75,00(dois membros) e 65,00(1 membro). Oferecemos pacotes de 5 e 10 atendimentos. Se o Sr. já fechar um pacote no primeiro atendimento, a sessão pode ficar até por R$52,00(1 membro) e 60,00(dois membros).

Na fisioterapia individual, o valor da avaliação e primeiro atendimento custa R$165,00. Esse valor pode cair para 132,00 dependendo do pacote que o Sr. feche.

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Clínica Fisio, Rafaela, Bom dia! Como eu posso te ajudar?

->Gostaria de informações sobre...(Vá para os serviços)

Certo, para eu poder te ajudar eu preciso de algumas informações ok? (IR PARA O FLUXO DE AÇÕES)

-> Sim.

Que bom! Qual o seu nome e sobrenome?

->(NOME DO PACIENTE)

O seu telefone de contato caso a ligação caia.

->99999999

Um e-mail para que eu possa finalizar o seu pré-cadastro.

->email@email.com

(NOME DO PACIENTE), estou consultando informações sobre o serviço...((Vá para os serviços)

Explique sobre o serviço.

O sr. tem mais alguma dúvida?

->Sim. Quero saber o preço de planos e pacotes.

Ok (NOME DO PACIENTE), para te direcionar para o melhor preço, gostaria de saber o que aconteceu?

-> Há, eu tenho uma lesão na região...(cont.) -> (Não tenho lesão, quero mais saúde ) ->(Não quero falar sobre isso)

Isso deve lhe incomodar muito Sr. antõnio e lhe impedindo de realizar alguma tarefa.

->Sim.... -> (Não, estou com receio de piora)

Humrum, Sr. Antônio, esse serviço é especializado nesse tipo de lesão. Recebemos inúmeros pacientes com esse problema há mais de 25 anos. Nossos fisioterapeutas tratam isso e conseguem resolver mais de 90% dos casos. Inclusive, nessa semana mesmo, pelo menos 3 novos pacientes ingressaram aqui com esse mesmo problema...

O próximo passo é agendarmos sua avaliação. Sr. gostaria de agendar sua avaliação agora?

-> Ok. Vamos lá! (Vá para agendamento) ->Claro, mas você não me disse o valor do atendimento(continue) ->(Não, So queria informação)

Certo, Qual unidade o Sr. deseja atendimento? (Veja nossas unidades) (Veja os convênios das Unidades)

Ok. Esse serviço é realizado de forma particular. Como eu te disse, os valores variam de acordo com o plano que o Sr. acertar.

Para esse serviço, o valor de 1 atendimento é...

Então, se logo no primeiro dia, o Sr. fechar o plano de [tantos] atendimentos, o valor fica somente...

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PASSO 1: Primeiro contato.

Atendimento: *bom dia/tarde/noite* Clínica Fisio, *nome*, como posso ajudar?

Paciente: Olá Gostaria de saber se o *convenio X* é aceito.

Atendimento: Certo, para pode te ajudar da melhor forma possível estarei verificando em nosso sistema a disponibilidade do seu convênio. Como são muitas clinicas e muitos convenios, preciso verificar através de sistema. Teria algum problema em me informar seu nome e e-mail para que possa ser disponibilizada a planilha?

1."SIM, VOU DIZER AS INFORMAÇÕES!"

--> Cadastrar o nome e o e-mail no fluxo de ações para que o paciente receba as informações sobre a clínica mesmo se o convenio não for atendido. Isso faz parte do "encantamento".

2."NÃO!! PARA QUE TANTA PERGUNTA?"

--> Prosseguir com o atendimento humanizado, cedendo as informações da melhor forma.

PASSO 2: Verificando se convenio é aceito.

1."SIM, ATENDEMOS SEU CONVENIO!"

---> [NOME DO PACIENTE] o que está acontencendo com você?

Perguntar o diagnóstico, e se tal diagnóstico puder ser tratado na fisioterapia em grupo e fisio integração, agendar primeiramente a avaliação. Lembrar ao paciente que logo em seguida da avaliação é o primeiro atendimento.

---> Lembrar de mostrar empatia, ter paciência e falar as informações com segurança!

1.1 "SIM, ATENDEMOS POR CONVENIO, MAS NO CASO DO SENHOR..."

---> Falar um pouco da especialidade que mais se encaixa no quadro do paciente e sugerir o agendamento para uma avaliação. Lembrar de checar os valores na tabela e verificar se o paciente entendeu o valor especificado. É importante ter conhecimento das especialidades da clínica para ceder tais informações.

2."INFELIZMENTE NÃO ATENDEMOS SEU CONVENIO..."

Atendimento: [NOME DO PACIENTE] Infelizmente não atendemos seu convenio. Esse seria o seu único fator de decisão? o que está acontecendo com você? seria seu diagnóstico para que eu possa lhe ajudar?

---> Se o paciente se mostrar disposto a ouvir, explicar a determinada especialidade procurada, o tempo de atuação da clínica (20 anos) e já sugerir um encaixe porque a vaga é muito requisitada! Lembrar de mostrar segurança sempre.

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>Clínica Fisio, [SEU NOME], bom dia! Com quem estou falando?

O paciente responde....

>Olá [nome do paciente]! Como posso ajudar?*

SE PERGUNTAREM SOBRE CONVÊNIO

--"Você faz fisioterapia pelo convênio sss?"

>Eu ficaria feliz em responder isso para você, mas você se importa se eu fizer algumas perguntas para ver se podemos ajudá-lo com seu problema?

- Cenário 1: "SIM" - Vá para as perguntas

"Certo"

- Cenário 2: "não" - provavelmente não é um bom paciente (só procura preço - não procura qualidade - ou está estressado devido ao problema) ...

"Não"

* Encontrar um lugar que atenda seu convênio é a única coisa importante para sua decisão?

- "sim"

Em nossa unidade [NOME DA UNIDADE], não temos contrato com o seguro xyz, mas estamos felizes em fornecer a você as informações e documentos necessários para você solicitar o reembolso ”
Sim, possuímos contrato com o se convênio. O sr. deseja agendar o primeiro atendimento?

"Sim" -> Ok. Vamos lá! (Vá para agendamento)
"não"

Mova para perguntas

PERGUNTAS

* [Nome], primeiro, você se importaria se eu perguntasse como você nos encontrou? (Abra o formulário de ligações)

* Então [nome], o que você aconteceu contigo? ou o que está acontecendo? ou onde é sua lesão?... - aqui a conversa pode seguir 100 maneiras diferentes e você precisa ouvir bem para saber para onde direcionar as perguntas. Anote o máximo possível de informações úteis. Se eles estiverem falando rápido demais, informe-os de que você está anotando tudo e não quer perder nada. Algumas das perguntas a seguir podem ser respondidas aqui; portanto, preste atenção e preencha o formulário de chamada conforme necessário.

* Há quanto tempo você está sofrendo com isso? (Abra o formulário de ligações)

* É a primeira vez que você lida com algo assim? (Abra o formulário de ligações)

* Você já tentou alguma coisa para ajudar a melhorar esse problema? (Abra o formulário de ligações)

* Para que possamos cuidar de você como você merece, você pode me dizer qual foi sua experiência anterior com Medicamentos/Fisioterapia/Cirurgia/ Massagem/Acupuntura...

Se ja realizou fisioterapia anterior?

● Por que você acha que o tratamento não foi bom?

● O que você gostou do tratamento?

● Quanto tempo eles tentaram?

* O que você gostaria de fazer agora e que não está podendo realizar? Me conte mais...

Não é apenas dor ..

● O que você está deixando de fazer?

● O que você gostaria de fazer e não está fazendo?

* [NOME], Se você conseguir resolver esse problema, o que isso melhoraria na sua vida?

Faça com que paciente pense em um futuro melhor

TALVEZ…

Quer evitar de tomar remedios

Deseja evitar cirurgia

Quer que sua rotina diária seja diferente

Deseja começar uma nova atividade (academia, musculação, corrida...)

Não quero desistir do hobby xyz

* Posso resumir o que você acabou de dizer? Quero ter certeza de que não perdi nada.

"certo"

* Você disse que te machucou há muito tempo ...

(aqui você precisa recapitular os pontos principais da conversa que você teve. se possível, use as mesmas palavras que eles usaram para descrever as coisas.)

"exatamente"

* Agora, você se importa se eu contar um pouco sobre nós?

" Claro "

*Ótimo.*

Ajudamos pessoas.... que desejam permanecer ativos, móveis e longe de analgésicos e cirurgia.

Ajudamos pessoas entre 30 e 50 anos que desejam permanecer ativos, móveis e longe de analgésicos e cirurgia.

Ajudamos pessoas entre 60-100 anos que desejam permanecer independentes, ativos e longe de analgésicos e quedas.

Ajudamos pessoas entre 5-18 anos que desejam diminuir a curva escoliótica, evitar a progressão da curva e ficar longe de cirurgia.

Isso parece com o que você está procurando?

SIM

Ótimo. E você se importa se eu lhe contar sobre os nossos diferencias e porque nossos fisioterapeutas obtém resultados superiores de tratamento?

CERTO

Então tudo começa com essa primeira ligação. Você já reparou que estamos prestando um tempo para ouvir seus problemas e preocupações?

SIM…

Isso é totalmente de propósito ... A maneira que muitos locais trabalham é colocar o maior número de pessoas dentro de uma sala e atender a maior quantidade possível, Nós sabemos que cada pessoa tem o seu tempo e respeitamos isso. Tudo se inicia na primeira avaliação que é realizada com um de nossos fisioterapeutas. Nosso objetivo é fazer você retornar a sua atividade o mais rápido possível.

[NOME DO PACIENTE] - A Clínica Fisio está em constante evolução para atender os pacientes valorizando o tempo e a saúde. Nossos pacientes procuram soluções para se manterem em atividade, com o melhor resultado e experiência possível.

Isso está alinhado com as coisas que são importantes para você?

SIM

Que bom, o nosso próximo passo é agendar o primeiro atendimento. Você realizará uma avaliação com um de nossos fisioterapeutas especialistas, ele irá verificar os seus exames e um plano de tratamento para resolver seu problema.

Eu tenho uma vaga para a avaliação no dia....as.... (VA PARA O AGENDAMENTO)

Se o horário que você colocou não estiver disponível

Quando você está disponível?

"Xyz"

Veja somente duas opções para o paciente para agendamento.

"OK - então, quanto custa cada sessão?"

Para iniciar o tratamento de fisioterapia, temos que agendar a avaliação. Nela o Sr. recebe um plano de tratamento e o primeiro atendimento. (Saiba mais sobre a avaliação de fisioterapia)

(Veja os valores dos procedimentos)

Possuimos dois tipos de atendimento de Fisioterapia, fisioterapia individual, que é uma fisioterapia especializada onde fica somente você e o Fisioterapeuta na sala, onde ela irá realizar técnicas mais avançadas; e a Fisioterapia em grupo, onde o atendimento é realizado com você e mais 4 pacientes, o valor da avaliação e primeiro atendimento é R$65,00( um membro) e 75,00 ( dois membros). Oferecemos pacotes de 5 e 10 atendimentos. Se o Sr. já fechar um pacote no primeiro atendimento, a sessão pode ficar até por R$52,00( um membro) e 60,00 ( dois membros).

Na fisioterapia individual, o valor da avaliação e primeiro atendimento custa R$165,00. Esse valor pode cair para 132,00 dependendo do pacote que o Sr. feche.

* Ajudamos pessoas esse tipo de lesão todos os dias e acho que também poderemos ajudá-lo. [NOME], estamos ansiosos para conhecê-lo. Nos vemos em breve.

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