PACIENTE QUE CHEGA PARA A AVALIAÇÃO

GESTOR: Olá Bom dia! Seja bem-vindo(a) a Clínica Fisio! Meu nome é Lucilene, sou a gestora de atendimento e estou aqui para ajudar você a se recuperar da sua lesão MAIS RÁPIDO. Como posso lhe ajudar?

PACIENTE: Estou aqui pois marquei uma avaliação de fisioterapia (ou outro serviço)

GESTOR: Certo. Qual o nome do senhor para que eu possa localizá-lo no sistema?

se não tiver agendado: senhor vou conferir na recepção o horário, aguarde um pouco por favor.

GESTOR: Pronto, posso levar sua guia de autorização até a recepção? Elas vão autorizar e em um momento chamam o senhor para ser atendido.

GESTOR: Fazer o cadastro do paciente

GESTOR: O senhor já conhece a Clínica? É sua primeira vez?

se não for primeira vez: Faz muito tempo que o senhor veio aqui? (puxar assunto com o paciente para falar sobre a clínica)

PACIENTE: Sim. É minha primeira vez.

GESTOR: Pronto vou falar um pouquinho da clínica para o senhor(a)

GESTOR: A Clínica Fisio já está com mais de 25 anos no mercado, prestando atendimento de fisioterapia especializada. Atualmente, temos 3 unidades; uma na Antônio Sales, uma na Jovita Feitosa e outra na oliveira paiva. Nos atendimentos, nós utilizamos tratamentos reconhecidos por escolas mundiais de fisioterapia (Técnicas de mulligan, mckenzie), por isso que a nossos tratamentos são bem vistos em fortaleza. Hoje, o senhor fará uma avaliação, que o fisioterapeuta irá aplicar essas técnicas e formular um plano de tratamento voltado para sua reabilitação. Tudo isso para que nós possamos realizar a missão da clínica, que é fazer você ficar bom mais rápido.

GESTOR: Aguarde um minuto que já eu lhe levo para o fisioterapeuta

GESTOR: Senhor por favor, me acompanhe.

Paciente sai do consultório

O FISIOTERAPEUTA DEVE ENCAMINHAR O PACIENTE ATÉ O GESTOR DE ATENDIMENTO

GESTOR: Olá, vi que o fisioterapeuta fez seu plano de tratamento, vamos dar uma olhada?

PACIENTE: Vamos.

O GESTOR DEVE EXPLICAR OS ATENDIMENTOS PRESCRITOS PARA O PACIENTE.

SE FOR POSSÍVEL, IR ATÉ A SALA E MOSTRAR OS ATENDIMENTOS

O GESTOR DE ATENDIMENTO DEVE GARANTIR QUE O PACIENTE ENTENDA SEU PLANO DE TRATAMENTO E SAIA COM SEU PRÓXIMO ATENDIMENTO AGENDADO

GESTOR: Olá Bom dia! Seja bem-vindo(a) a Clínica Fisio! Meu nome é lucilene, sou a gestora de atendimento e estou aqui para ajudar você a se recuperar da sua lesão MAIS RÁPIDO. Como posso lhe ajudar?

PACIENTE: Estou aqui para conhecer a clínica. Meu primo está precisando de fisioterapia e vim dar uma olhada.

GESTOR: E o que o seu primo tem?

PACIENTE: ....

se não atender a especialidade: Senhor realmente não atendemos essa especialidade. Era somente isso que o senhor estava procurando?

GESTOR: Somos especialistas nessa lesão. O senhor já conhece a Clínica? É sua primeira vez aqui?

se não for primeira vez: Faz muito tempo que o senhor veio aqui? (puxar assunto com o paciente para falar sobre a clínica)

GESTOR: A Clínica Fisio já está com mais de 25 anos no mercado, prestando atendimento de fisioterapia especializada. Atualmente, temos 3 unidades; uma na Antônio Sales, uma na Jovita Feitosa e outra na oliveira paiva. Nos atendimentos, nós utilizamos tratamentos reconhecidos por escolas mundiais de fisioterapia (Técnicas de mulligan, mckenzie), por isso que a nossos tratamentos são bem vistos em fortaleza. Tudo isso para que nós possamos realizar a missão da clínica, que é fazer seu primo ficar bom mais rápido.

GESTOR: Vamos dar uma volta na clínica para o senhor conhecer?

DAR UMA VOLTA NA CLÍNICA, MOSTRAR E EXPLICAR TODOS OS ATENDIMENTOS

Script para receber presenciais

>Bom dia, eu sou (nome do atendente), como posso te ajudar?

-o paciente responde…

Aceita meu convênio aí? / Quanto custa o tratamento de Fisioterapia?

>Como é o seu nome?

-(nome do paciente)

> (Nome), eu estou indo aí, ao um estante.

Nessa hora, o atendente levanta e vai de encontro ao paciente.

> O quê está acontecendo com o Sr.?

-o paciente responde.

> (Nome), nós sabemos o que é isso, atendemos muitos pacientes com esse tipo de problema aqui. E a maioria fica boa rápido. Deixa eu te apresentar a clínica.

Nessa hora o atendente vai até uma das salas de atendimento e procura algum fisioterapeuta disponível para falar com o paciente.

> fisioterapeuta, esse paciente está procurando ajuda para esse problema. Você poderia dar algumas dicas de tratamento e ajudar ele a escolher melhor serviço para melhorar rápido problema dele?

Nessa hora você sai como um paciente de volta a recepção e aí pergunta se ele deseja agendar uma avaliação com o fisioterapeuta é nessa hora também que você informa se aceita ou não aceita o convênio e as formas de pagamento da Clínica..