Atendimento presencial

Primeiramente temos que perguntar o que está acontecendo para informar os valores. [Você não pode informar os valores se você nao sabe o que o paciente tem e se podemos ajudá-lo.]

Após a paciente responder, levante-se da cadeira, pergunte o nome da pessoa e chame ela para te acompanhar. [Pergunte se tem algo que ela não está conseguindo realizar...Pergunte como foi a lesão - Como você se machucou?...]

Demonstre a sala do atendimento em grupo e a sala do atendimento individual.

Chame uma das fisioterapeutas que estejam disponíveis para o paciente conversar 5 minutos. [nesse caso, mesmo que a fisioterapeuta tenha um paciente, ela irá dar essa atenção]

Receba novamente o cliente e pergunte quando ele deseja agendar a avaliação.

Agende, informe os valores do atendimento único e os valores dos pacotes.

Antes de informar os valores,

A maior chave desse processo é criar um senso de urgência.

Quando a agenda está cheia, os pacientes "dão um jeito" para vir ao atendimento. Os pacientes virão em qualquer horário em que possam se encaixar. É exatamente isso que você quer que eles façam.

É como ir a um restaurante pela primeira vez e ver uma fila muito longa - você confia que a comida deve ser realmente boa.

Portanto, colocar urgência na conversa com um script de telefone encoraja as pessoas a tomar uma decisão imediata.

O senso de urgência obrigará os pacientes a reservar com antecedência para garantir suas consultas. É um negócio super inteligente!

Estratégia

Aqui está um script que você pode usar pessoalmente ou por telefone para novos pacientes:

“O Dr. [Nome do Fisioterapeuta] tem uma lista de espera de duas semanas, mas eu tenho "apenas" duas vagas que aparecereram hoje e ai, eu posso te encaixar na terça-feira às 10h e sexta-feira às 17h30 [dê a eles duas opções de horário - Manhã e tarde em dias diferentes]. Deseja logo "garantir" um desses horários para você? "

Depois que eles escolherem um dos horários fornecidos, continue dizendo:

"Excelente. Sexta-feira, 17:30, agora é o seu horário.

“Eu estou vendo que o Dr. [nome do fisioterapeuta] recomendou para o seu problema duas vezes por semana durante 5 semanas, então eu recomendo que você “ guarde ” seus horários, porque eu não quero que você perca e interrompa sua recuperação . O mesmo horário para as próximas 5 semanas dá certo para você? ”

Lembre-se de que os pacientes estão na clínica para obter tratamento profissional para uma dor ou problema. Portanto, desde o início, você deve liderar o paciente sobre o que ele deve fazer.

Você é sem dúvida um bom paciente. E está conosco a muito tempo mas temos muitos pacientes assim e se eu fizer isso para você, teremos que fazer para outros bons que nem você. Você acha justo fazer com você e não fazer para os outros? Se eu fizesse isso com os outros e não com você?